Помощь покупателю

· Как найти нужный товар?

· Как пользоваться быстрыми ссылками на карточке товара?

· Как сортировать товары в каталоге?

· Как зарегистрироваться на сайте?

· Как сделать заказ?

· За что начисляются бонусные баллы, как я могу использовать их?

. За что начисляются Монетки, как я могу использовать их?

· Как мне связаться с вами?

· Как я могу следить за новостями Домотека Маркет?

Способов навигации по сайту несколько:

• тематический каталог товаров, расположенный в левой части Вашего экрана. В этом каталоге товары сгруппированы по назначению и свойствам. Мы постарались сделать каталог наиболее подробным и точным.
• каталог товаров по торговым маркам, расположенный в разделе «Бренды». Здесь товары сгруппированы по торговой марке, но не по назначению. Этот каталог дает возможность полностью ознакомиться с ассортиментом каждой из торговых марок, а также узнать больше о самой торговой марке.
• поисковые запросы из поля «Поиск», расположенного в верхней части Вашего экрана. Пожалуйста, обратите внимание на то, что поиск выдает результаты в которые включена вводимая вами фраза. Например если Вы ввели запрос «круж» то результаты поиска будут включать товары, название которых содержит «кружка», «кружки», «кружек», «кружево» и т.д. Если же Вы ввели запрос «кружк», то результаты поиска будут включать товары, название которых содержит «кружка», «кружки», но не будут включать «кружек», «кружево». Таким образом, Вы можете, используя поиск, выводить на экран самые разные наборы товаров.
• специальные ссылки в карточке каждого товара позволят быстро отобразить информацию о выбранной торговой марке, товары этой торговой марки, товары, которые находятся в той же группе, что и просматриваемый, товары, отнесенные к той же коллекции, что и просматриваемый товар, товары, которые могут Вас заинтересовать.

Для Вашего удобства на карточке товара размещены быстрые ссылки, которые упрощают навигацию по сайту в поисках нужного товары.

«Торговая марка». При нажатии этой ссылки Вы будете перемещены в каталог торговых марок, и на экран будет выведена информация о торговой марке, к которой относится просматриваемый товар.

«Товары схожего назначения — посмотреть все». При нажатии этой ссылки Вы будете перемещены в ту товарную группу, к которой относится просматриваемый товар. Эта ссылка может эффективно использоваться из каталога торговых марок или из результатов поисковых запросов.

«Другие товары этой коллекции — посмотреть все». При нажатии этой ссылки для Вас будут отобраны все товары отнесенные к той же коллекции, что и просматриваемый товар. Это особенной эффективно при подборе товаров в тех категориях, где дизайн и внешнее оформление имеют решающее значение. Обратите внимание на то, что не все товары отнесены к коллекциям, и, соответственно, на многих карточках товаров такой ссылки не будет.

«Рекомендуем посмотреть — посмотреть все». При нажатии этой ссылки для Вас будут отобраны все товары, которые имеют схожее бытовое предназначение или могут использоваться вместе с этим товаром.

Если товар в настоящий момент участвует в акции, то на карточку товара будет добавлена ссылка, содержащая информацию о названии и дате завершения акции. При нажатии на эту ссылку для Вас будут отобраны все товары, участвующие в этой же акции. Более подробную информацию о проводимых акциях вы всегда сможете получить в разделе сайта «Акции».

При отображении выбранной информации в каталоге или в результатах поиска товары отсортированы по свойствам. Это означает, что все товары сгруппированы по торговым маркам, а внутри торговой марки отсортированы по артикулам. Это помогает разместить похожие товары как можно ближе друг к другу.

Для Вашего удобства в верхней части каждой страницы, содержащей товары, есть ссылки для других видов сортировки:

• «По свойствам». Этот вид сортировки группирует товары по торговым маркам и по схожести внутри каждой торговой марки. Именно он является начальным представлением – тем, что Вы видите на экране, открывая каталог.
• «По наименованию». Этот вид сортировки игнорирует принадлежность к торговой марке и выстраивает товары в алфавитном порядке. Повторное нажатие перестраивает товары по алфавиту в обратном порядке.
• «По цене». Этот вид сортировки игнорирует всё, кроме цены, выстраивая товары от самых не дорогих — к дорогим или наоборот. Повторное нажатие перестраивает товары в обратном порядке.
• «По новизне». Этот вид сортировки перестроит товары таким образом, что вначале вы будете видеть самые новые товары.

Обратите внимание: каждое нажатие на ссылке сортировки будет перемещать Вас на самую первую страницу выбранной Вами товарной группы.

Чтобы зарегистрироваться или войти необходимо нажать ссылку «регистрация» или «войти» в верхней левой части экрана.

Перед Вами появится форма регистрации с полями «Фамилия», «Имя и отчество», «email», «Телефон». Все эти поля необходимо заполнить, после чего необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться». Обратите внимание: нажимая кнопку «Зарегистрироваться» Вы выражаете согласие и принимаете правила Пользовательского соглашения, размещенного в разделе «Юридическая информация».

Вы можете выполнить вход с помощью учетных записей социальных сетей, нажав на соответствующий значок в регистрационной форме.

После регистрации через учетную запись социальной сети необходимо проверить и заполнить персональные данные и список адресов доставки в личном кабинете, поскольку они будут использоваться для оформления Вами заказов и связи с Вами операторов call-центра и курьеров службы доставки.

В личном кабинете Вы можете связать с учетной записью несколько учетных записей социальных сетей. Таким образом, из какой бы сети Вы не заходили на сайт, Вы всегда будете пользоваться единым учетной записью интернет-магазина. Это важно для правильного начисления и использования бонусов за совершенные покупки.

Сначала нужно выбрать товары, которые Вы планируете заказать. Для этого укажите количество товара в поле рядом с картинкой товара и нажмите кнопку «В корзину» правее. Такую операцию нужно повторять с каждым товаром.

После того, как Вы отобрали товар, зайдите в корзину, нажав на красный прямоугольник со значком корзины в правом верхнем углу экрана. Увидев отобранные товары, проверьте состав планируемого заказа и внесите изменения, если это необходимо. На этом этапе можно удалить товар из корзины, добавить товар или изменить количество каждого из товаров.

После выполнения этих действий нажмите на кнопку «Оформить заказ» в самом низу страницы.

Далее последовательно нужно указать сведения необходимые для оформления заказа:

• тип плательщика (физическое или юридическое лицо),


• адрес доставки и контактные данные. Первоначально контактные данные будут заполнены данными из Вашего профиля, и будет предложен выбор введенных Вами ранее адресов доставки. Если в списке адресов доставки ничего нет, Вы сможете добавить новый адрес доставки, нажав на ссылку «Добавить адрес доставки» или перейдя в раздел «Мои адреса» личного кабинета, после чего вы сможете продолжить оформление заказа.


• способ доставки. Будет предложен перечень способов доставки, возможных по указанному Вами адресу. При выборе способа доставки будет рассчитана стоимость доставки и её примерный срок. Вы сможете самостоятельно скорректировать дату доставки и временной интервал в возможных пределах. Мы обязательно учтем Ваши пожелания. Обратите внимание на то, что стоимость доставки в выходные и праздничные дни, а так же в вечернее время увеличивается на 50%. В воскресенье доставка не осуществляется. Более подробно о доставке Вы можете прочитать в разделе «Доставка».


• способ оплаты. Будет предложен перечень возможных способов оплаты исходя из выбранного Вами способа доставки. Более подробно об оплате Вы можете прочитать в разделе «Оплата».

После указания необходимых сведений Вам будет предложено подтвердить заказ, включая данные для доставки и перейти к его оплате.

Следить за состоянием своих заказов Вы можете в разделе личного кабинета «Мои заказы». Там же вы сможете оплатить не оплаченный ранее заказ, повторить сделанный ранее заказ, отменить заказ, в случае если не начата его обработка. Там же вы сможете увидеть информацию о состоянии и полноте выполнения заказа.

Зарегистрированные покупатели нашего магазина получают бонусные баллы за совершенные покупки из расчета 1 бонус за 10 потраченных рублей. Бонусные баллы накапливаются на специальной виртуальной карте «Домотека». Посмотреть количество накопленных бонусных баллов можно в личном кабинете.

Начисление бонусных баллов происходит сразу после совершения покупки (доставки заказа). Использовать начисленные бонусные баллы можно всегда независимо от длительности времени, прошедшего с момента последней покупки.

Бонусный магазин доступен в разделе «Бонусы». Он содержит товары, которые Вы можете купить за бонусные баллы. Обычно это те же товары, которые можно купить за рубли, но иногда в бонусном магазине будут появляться уникальные товары, отсутствующие в регулярной продаже.

Цены в бонусном магазине отражаются в бонусах.

Бонусы с Вашей карты списываются сразу после приобретения товара в бонусном магазине.

Приобретением считается размещение и подтверждение заказа.

Если товар, приобретенный за бонусные баллы, по какой либо причине не будет доставлен вам, Вы получите потраченные на его приобретение бонусных баллов обратно на бонусный счет.

При расчете стоимости доставки цена бонусного товара не учитывается, то есть равна нулю.

«Монетки» — это Ваше вознаграждение за активность на сайте.

«Монетки» помогут Вам получить призы из бонусного каталога намного быстрее. Копите «монетки» и обменивайте их на бонусные баллы для покупки товаров. С «монетками» покупки на сайте «Домотека-Маркет» станут еще увлекательнее!

• За регистрацию на сайте «Домотека-Маркет» Вы получаете 10 «монеток».
• Ежедневно заходите на сайт «Домотека-Маркет» как авторизованный пользователь и получайте по одной монетке за визит.
• Кроме того, каждый день Вы получите 10 «монеток» за просмотр 10 товаров и еще 50 «монеток» за просмотр 50 товаров.
• Срок действия «монеток» не ограничен, они не сгорают и их можно использовать в любое время, на Ваше усмотрение.
• Посмотреть сумму накопленных «монеток» и обменять их на бонусные баллы можно в личном кабинете.

Обменять монетки на бонусные баллы можно всегда, независимо от длительности времени, прошедшего с момента их начисления. Получать монетки и обменивать их на бонусы могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.

Вы можете круглосуточно, в любой день недели позвонить нам по телефонам горячей линии:

8 (800) 505-34-20 — звонки из любых регионов бесплатны
8 (499) 271-70-00
8 (812) 458-46-00

Так же Вы можете заказать звонок нашего оператора, указав номер телефона, по которому мы можем с Вами связаться.

Если Вы предпочитаете email, Вы можете написать нам письмо по адресу client@domoteka-market.ru.

Как я могу следить за новостями Домотека Маркет?

• Если Вы оформили в личном кабинете подписку на рассылку новостей компании, Вы будете получать на указанный почтовый адрес сообщения о поступивших в продажу новинках, начинающихся и заканчивающихся акциях, а так же важную информацию финансового характера, имеющую отношение непосредственно к Вам. Оформление или изменение подписки для авторизованных пользователей доступно в личном кабинете.